Bu Genel Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Webbiu Dijital Bilişim ve Medya Hizmetleri (Mustafa yıldız) ("Webbiu") ile Webbiu internet sitesi, müşteri portalı veya teklif üzerinden yazılım lisansı, web ürünü, hosting, alan adı ya da dijital hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasındaki ilişkiyi düzenler. Sözleşme; portal hesabı açılırken, sipariş adımında ayrı onay kutusuyla veya teklif/sözleşme imza sayfasında doğrulama koduyla elektronik ortamda kabul edilir. Kabul edilen sürüm, kabul tarihi ve saati, yöntemi, IP adresi ve metnin birebir kopyası saklanır; Müşteri bu kayıtlara müşteri portalındaki "Sözleşmelerim" bölümünden her zaman ulaşabilir ve kopyası kayıtlı e-posta adresine gönderilir.
1. Taraflar ve tanımlar
- Webbiu: Webbiu Dijital Bilişim ve Medya Hizmetleri (Mustafa yıldız) · Akıncılar Mah. Salcı Sk No 27/A Güngören / İSTANBUL · Vergi dairesi/no: Güngören / 2320012 · [email protected] · 0850 346 35 16
- Ürün: Webbiu tarafından geliştirilen hazır PHP yazılımları, scriptler, web paketleri ve bunların eklentileri.
- Lisans: Ürünün, lisans belgesinde belirtilen alan adında kullanılmasına ilişkin münhasır olmayan, devredilemez kullanım hakkı.
- Hizmetler: Hosting, alan adı tescil ve yenileme, kurulum, özel tasarım/geliştirme, destek ve benzeri hizmetler.
- Portal: portal.webbiu.com adresindeki müşteri paneli.
Müşterinin tüketici sıfatını taşıdığı durumlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklerin emredici hükümleri saklıdır; bu Sözleşmenin söz konusu hükümlere aykırı düşen kısımları tüketici bakımından uygulanmaz.
2. Yazılım lisansı
Yazılım ürünleri için ayrıca Yazılım Lisans Sözleşmesi uygulanır; bu bölüm onun özetidir.
- Lisans, sipariş sırasında bildirilen ve lisans belgesinde yazan tek alan adı (ve satın alınmışsa ek alan adları) için geçerlidir. Aynı lisansla başka alan adında kurulum yapılamaz.
- Lisans münhasır değildir; satılamaz, kiralanamaz, devredilemez, alt lisans verilemez. Ürünün kaynak kodu, tasarımı, veritabanı yapısı ve tüm fikri mülkiyet hakları Webbiu'ya aittir; lisans yalnız kullanım hakkı verir.
- Müşteri; lisans doğrulamasını, şifrelemeyi veya "Webbiu" marka bağlantısını (markasız sürüm eklentisi alınmadıkça) kaldıramaz, değiştiremez; ürünü tersine mühendislikle çözümleyemez, kopyalayıp başka ürün olarak dağıtamaz. Bu yükümlülüklere aykırılıkta Webbiu lisansı bildirimsiz askıya alma veya iptal etme ve zararlarını talep etme hakkına sahiptir; ödenen bedel iade edilmez.
- Lisanslı alan adının değiştirilmesi Müşterinin bir hakkı değildir. Talepler yalnız portal üzerinden, durumu kanıtlayan belgeyle yapılır (genellikle firma/unvan değişikliği, eski alan adının süresinin dolması veya devir hâlleri); talebi kabul etme veya reddetme yetkisi tamamen Webbiu'ya aittir. 12 ay içinde en fazla iki değişiklik onaylanabilir. Ayrıntılar Yazılım Lisans Sözleşmesinde yer alır.
- Lisans, pakette dönem belirtilmedikçe süresizdir (alan adına bağlı). Süreli lisanslar seçilen dönem boyunca geçerlidir; dönem sonunda yenilenmezse lisans doğrulaması başarısız olur ve ürün kısıtlı çalışabilir. Süreli lisansların yenileme, güncelleme ve iade koşulları Yazılım Lisans Sözleşmesinde düzenlenmiştir.
- Paket yükseltmede yalnız paketler arasındaki fiyat farkı ödenir; ödeme alındığında lisans yeni paketle yeniden üretilir. Lisanslar tek seferlik olduğundan paket düşürme ve kısmi iade yapılmaz.
- Güncellemeler, yayımlandıkları tarihte aktif lisansı olan müşterilere portal üzerinden sunulur. Webbiu, ürünün belirli bir özelliğini sürdürme veya belirli bir sunucu ortamını destekleme taahhüdünde bulunmaz; asgari sunucu gereksinimleri ürün sayfasında belirtilir.
3. Kurulum, özel tasarım ve geliştirme
- Kurulum Webbiu Installer ile Müşterinin sunucusunda yapılır. Sunucu erişim bilgilerinin doğruluğu ve sunucunun gereksinimleri karşılaması Müşterinin sorumluluğundadır.
- "Size özel tasarım" ve özel geliştirme işleri, Müşterinin talebine göre hazırlanan kişiye özel hizmetlerdir. Kapsam sipariş, teklif veya iş emrinde belirtilir; kapsam dışı talepler ayrıca fiyatlandırılır. Müşteri, içerik ve materyalleri zamanında sağlamakla yükümlüdür; Müşteriden kaynaklanan gecikmeler teslim süresini uzatır.
- Teslim edilen çalışma, teslimden itibaren 7 gün içinde yazılı olarak itiraz edilmezse kabul edilmiş sayılır. Revizyon hakkı teklif veya pakette belirtilen sayı ile sınırlıdır.
- Özel geliştirmelerde aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça Webbiu'nun genel amaçlı kodları, kütüphaneleri ve ürün altyapısı üzerindeki hakları Webbiu'da kalır; Müşteri teslim edilen çalışmayı kendi işi için süresiz kullanabilir.
4. Hosting hizmeti
- Webbiu hosting paketleri, Webbiu yazılımlarını barındırmak amacıyla sunulur. Paket kaynakları (disk, uygulama sayısı, e-posta, trafik) paket sayfasında belirtilir; adil kullanım ilkesine aykırı, sunucunun diğer kullanıcılarını etkileyen kullanımlarda Webbiu kaynakları sınırlandırabilir veya hizmeti askıya alabilir.
- Müşteri, Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına uymayı kabul eder. Hukuka aykırı içerik, spam, kimlik avı, zararlı yazılım veya güvenlik tehdidi tespitinde hizmet bildirimsiz durdurulabilir ve yetkili mercilere bilgi verilebilir.
- Webbiu, 5651 sayılı Kanun kapsamında yer sağlayıcı sıfatıyla barındırılan içeriği kontrol etmekle yükümlü değildir; içerikten doğan her türlü sorumluluk Müşteriye aittir. Kanunun öngördüğü trafik bilgileri mevzuatta belirtilen süre boyunca saklanır.
- Yedekleme Webbiu tarafından makul özenle yapılır; ancak verilerin düzenli yedeğini almak Müşterinin sorumluluğundadır. Veri kaybından doğan dolaylı zararlardan Webbiu sorumlu değildir.
- Webbiu yüksek erişilebilirlik hedefler; ancak altyapı sağlayıcısı, veri merkezi, ağ veya bakım kaynaklı kesintiler için kesintisiz hizmet garantisi verilmez. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur.
- Hizmet süresi, ödemenin onaylanıp hesabın açıldığı tarihte başlar. Yenileme bedeli süre bitiminden önce ödenmezse hizmet askıya alınır; askıdan itibaren 30 gün içinde ödeme yapılmazsa hesap ve veriler kalıcı olarak silinebilir.
- Paket yükseltmede fark, dönemin kalan günlerine orantılı olarak hesaplanır ve hemen uygulanır. Paket düşürme bir sonraki yenilemede geçerli olur; ödenmiş dönem için iade yapılmaz. Yeni paketin sınırları mevcut kullanımı karşılamıyorsa düşürme yapılamaz.
5. Alan adı hizmeti
- Webbiu, alan adı tescil ve yenileme işlemlerinde ilgili kayıt kuruluşları ve kayıt operatörleri ile Müşteri arasında aracılık eder. Uluslararası uzantılarda ICANN ve ilgili kayıt kuruluşunun, .tr uzantılarında Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun İnternet Alan Adları Yönetmeliği ile TRABİS kurallarının uygulanacağını Müşteri kabul eder.
- Alan adı sahiplik (WHOIS) bilgilerinin doğru ve güncel olması Müşterinin sorumluluğundadır. Yanlış bilgi nedeniyle alan adının askıya alınması veya kaybından Webbiu sorumlu tutulamaz.
- Alan adı tescili, ilgili kayıt kuruluşuna iletildiği anda geri alınamaz şekilde ifa edilir; tescil sonrası iptal ve iade yapılmaz.
- Yenileme hatırlatmaları e-posta ve SMS ile gönderilir; ancak süresinde yenileme yapmak Müşterinin sorumluluğundadır. Süresi geçen alan adlarının geri alınması (redemption) kayıt kuruluşunun ek ücretine tabidir ve garanti edilmez.
- Kayıt veya transferden sonraki 60 gün içinde başka bir kayıt kuruluşuna transfer, kayıt kuruluşu kuralları gereği yapılamayabilir. Transfer için alan adının kilidinin kaldırılması ve transfer kodu Müşteri talebiyle portaldan sağlanır.
- Alan adının üçüncü kişilerin marka, isim veya diğer haklarını ihlal etmemesi Müşterinin sorumluluğundadır.
6. Fiyatlar, ödeme ve faturalama
- Sitede aksi belirtilmedikçe fiyatlar KDV hariçtir; KDV ödeme adımında eklenir. Döviz cinsinden fiyatlar fatura tarihindeki T.C. Merkez Bankası döviz kuru esas alınarak Türk lirasına çevrilir.
- Ödeme kredi/banka kartı, havale/EFT veya portal bakiyesi ile yapılabilir. Kart bilgileri Webbiu tarafından saklanmaz; ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında işlenir.
- Faturalar elektronik ortamda düzenlenir ve portalda erişime açılır. Vadesinde ödenmeyen tutarlar için hatırlatma yapılır; ödenmeyen hizmetler askıya alınabilir. Tacir müşterilere karşı vade aşımında Webbiu, 3095 sayılı Kanun uyarınca ticari temerrüt faizi isteme hakkına sahiptir.
- Yenilenen hizmetlerin (hosting, alan adı, destek) fiyatları değişebilir; değişiklik yenileme tarihinden en az 30 gün önce duyurulur ve bir sonraki dönemden itibaren uygulanır.
- Portal bakiyesi yalnız Webbiu ürün ve hizmetlerinin ödemesinde kullanılır, faiz işletilmez ve başkasına devredilemez. Hesap kapatma talebinde kullanılmayan bakiye, ödeme kuruluşu masrafları düşülerek iade edilir.
- Haksız ters ibraz (chargeback) veya ödemenin iptali hâlinde ilgili lisans ve hizmetler askıya alınır.
7. Destek
Destek, portal üzerinden destek talebi ile sağlanır. Öncelik seviyelerine göre ilk yanıt hedefleri portalda belirtilir; bu süreler hedef niteliğindedir. Destek kapsamı; ürünün kurulumu ve standart özelliklerinin kullanımı ile sınırlıdır. Müşteri veya üçüncü kişilerce yapılan kod değişiklikleri, sunucu yapılandırması, üçüncü taraf eklentiler ve içerik girişi destek kapsamı dışındadır ve ayrıca ücretlendirilebilir.
8. Müşterinin yükümlülükleri
- Sipariş, fatura ve iletişim bilgilerini doğru vermek ve güncel tutmak,
- Portal ve yönetim paneli şifrelerini gizli tutmak, iki adımlı doğrulama gibi güvenlik önlemlerini kullanmak; hesabında yapılan işlemlerden sorumlu olmak,
- Ürün ve hizmetleri hukuka, ahlaka ve üçüncü kişilerin haklarına uygun kullanmak; kendi kullanıcılarının kişisel verileri bakımından veri sorumlusu sıfatıyla KVKK yükümlülüklerini yerine getirmek.
9. Sorumluluğun sınırlandırılması
- Ürünler "olduğu gibi" sunulur. Webbiu, ürünlerin belgelerinde tanımlanan özellikleri sağlamasını taahhüt eder; ürünün Müşterinin özel bir amacına uygun olacağını veya hatasız çalışacağını garanti etmez. Bildirilen hatalar makul süre içinde giderilir.
- Webbiu; kâr kaybı, itibar kaybı, veri kaybı, iş kesintisi gibi dolaylı zararlardan ve üçüncü kişi hizmetlerinden (veri merkezi, kayıt kuruluşu, ödeme ve SMS/e-posta sağlayıcıları) kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu değildir.
- Webbiu'nun bu Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, zarara konu ürün veya hizmet için Müşterinin son 12 ayda ödediği bedel ile sınırlıdır.
- Bu sınırlamalar, kast ve ağır ihmal hâllerinde ve tüketicilere karşı emredici yasal sorumluluklarda uygulanmaz.
10. Askıya alma ve fesih
Webbiu; ödeme yapılmaması, Sözleşmeye veya Kabul Edilebilir Kullanım Politikasına aykırılık, güvenlik riski veya yetkili makam talebi hâllerinde hizmetleri askıya alabilir ya da Sözleşmeyi feshedebilir. Müşteri, yenilenen hizmetleri dönem sonunda yenilememek suretiyle sonlandırabilir. Fesih hâlinde ödenmiş bedeller, kanunen zorunlu hâller dışında iade edilmez; hosting verileri fesihten 30 gün sonra silinebilir.
11. Gizlilik ve kişisel veriler
Kişisel veriler KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası kapsamında işlenir. Taraflar, birbirlerinin ticari sırlarını ve erişim bilgilerini gizli tutar.
12. Mücbir sebep
Doğal afet, salgın, savaş, siber saldırı, enerji ve iletişim kesintileri, mevzuat değişikliği ve yetkili makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar süresince taraflar yükümlülüklerinden sorumlu tutulamaz.
13. Bildirimler ve delil sözleşmesi
Bildirimler Müşterinin kayıtlı e-posta adresine, portal üzerinden veya SMS ile yapılır ve gönderim anında ulaşmış sayılır. Sipariş ve hesap açılışında verilen onaylar; onaylanan metnin sürümü, onay tarihi ve saati, onay yöntemi, IP adresi, tarayıcı bilgisi ve metnin SHA-256 özetiyle kaydedilir. Taraflar, uyuşmazlıklarda Webbiu'nun elektronik kayıtlarının, sunucu ve işlem günlüklerinin 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanununun 193. maddesi uyarınca kesin delil niteliğinde olduğunu kabul eder; tüketiciler bakımından karşı delil sunma hakkı saklıdır.
14. Değişiklikler
Webbiu bu Sözleşmeyi güncelleyebilir. Her güncelleme yeni bir sürüm numarası ve yürürlük tarihiyle bu sayfada yayımlanır; esaslı değişiklikler kayıtlı e-posta adresine bildirilir. Değişiklikler, yayım tarihinden sonraki siparişler ve yenilemeler için geçerlidir; önceki siparişlerde Müşterinin onayladığı sürüm uygulanır.
15. Uygulanacak hukuk ve yetki
Bu Sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Tüketiciler, parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Tacir müşterilerle doğacak uyuşmazlıklarda İstanbul (Merkez) mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.