Bu koşullar, Webbiu ürün ve hizmetlerinde sipariş iptali, cayma, iade ve ayıplı ifa süreçlerini açıklar. Tüketicilerin kanundan doğan emredici hakları saklıdır.
1. Teslimattan önce iptal
Ödemesi onaylanmamış veya lisans/hizmeti henüz teslim edilmemiş siparişler, portal ya da [email protected] üzerinden talep edilerek ücretsiz iptal edilir. Ödeme alınmışsa bedel 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme iade edilir.
2. Teslimattan sonra
- Yazılım lisansları ve eklentiler: Lisans anahtarı, lisans dosyası veya indirme bağlantısı iletildiğinde ürün teslim edilmiş sayılır. Elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mal niteliğinde olduğundan cayma ve iade yapılmaz.
- Hosting: Hesap açıldıktan sonra kullanılan dönem için iade yapılmaz. Hizmet, dönem sonunda yenilenmeyerek sonlandırılabilir. Paket yükseltme farkları iade edilmez; düşürme bir sonraki yenilemede uygulanır.
- Alan adları: Tescil ve yenileme işlemleri kayıt kuruluşuna iletildiği anda geri alınamaz; iptal ve iade yapılmaz.
- Özel tasarım, kurulum ve geliştirme: Kişiye özel hazırlanan ve ifasına başlanan işlerde iade yapılmaz. İşin başlamasından önce iptal edilen siparişlerde, o ana kadar yapılan çalışma (keşif, tasarım taslağı vb.) bedeli düşülerek iade yapılabilir.
3. Ayıplı ürün ve hizmet
- Ürünün belgelerinde tanımlanan özellikleri sağlamaması hâlinde portal üzerinden destek talebi açın; hata, ekran görüntüsü ve sunucu bilgisiyle birlikte bildirilmelidir.
- Webbiu hatayı makul süre içinde giderir, güncel sürümü sağlar veya kurulumu yeniden yapar.
- Hatanın giderilememesi hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanunun 11. ve 15. maddelerindeki seçimlik haklarını (bedel indirimi, sözleşmeden dönme vb.) kullanabilir.
- Asgari sunucu gereksinimlerinin karşılanmaması, Müşteri veya üçüncü kişilerce yapılan kod/yapılandırma değişiklikleri, üçüncü taraf eklentiler ve barındırma ortamından kaynaklanan sorunlar ayıp sayılmaz.
4. Bakiye
Portal bakiyesi nakde çevrilmez ve yalnız Webbiu ödemelerinde kullanılır. Hesabın kapatılması talebinde kullanılmayan bakiye, ödeme kuruluşu masrafları düşülerek iade edilir.
5. İade yöntemi ve süresi
Kabul edilen iadeler, talebin onaylanmasından itibaren 14 gün içinde ödemenin yapıldığı yönteme (kart, havale veya bakiye) yapılır. Kartlı ödemelerde tutarın hesaba yansıma süresi bankaya bağlıdır.
6. Başvuru
Başvurunuzu sipariş numaranızla birlikte portal üzerinden destek talebi açarak, [email protected] adresine veya 0850 346 35 16 numarasına iletebilirsiniz. Sonuç e-posta ile bildirilir.